Gaya APA
Prof.J.Supratno,M.A,APU, .
(2011).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan
(
4)
.
jakarta:
PT . RINEKA CITA.
Gaya MLA
Prof.J.Supratno,M.A,APU, .
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan".
4
jakarta:
PT . RINEKA CITA,
2011.
Buku.